Devoluciones y reembolsos

Productos con defecto de fábrica

Si tu dispositivo llega con fallas de fábrica (no enciende, no produce vapor o presenta fugas desde el primer uso), tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o reembolso. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, un video corto donde se aprecie la falla.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez emitida la guía de envío, la cancelación queda sujeta a la política de la paquetería.

Productos abiertos o usados

Por higiene y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sello de seguridad retirado, salvo defecto de fábrica comprobado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, contado desde la aprobación de la solicitud.

Paquetes no entregados

Si el paquete retorna a remitente por datos de dirección incorrectos o ausencia del receptor, el reenvío tendrá costo de envío adicional. Verifica cuidadosamente tus datos al finalizar la compra.